متابعة الطلب

كيف أتابع حالة شكواي؟

بعد إرسال الشكوى تحصل على رقم مرجعي فريد. أدخل هذا الرقم مع رقم الهاتف المسجّل في نموذج المتابعة أعلاه لعرض المرحلة الحالية وتاريخ آخر تحديث. لا حاجة لإنشاء حساب، ويمكنك المتابعة في أي وقت من الحاسوب أو الهاتف.

مراحل الشكوى ومعناها

تنتقل الشكوى بين مراحل واضحة حتى الإغلاق:

• مستلمة: تم تسجيل الشكوى وإصدار رقم مرجعي لها
• قيد الدراسة: يجري التحقق من البيانات والمستندات المرفقة
• بانتظار ردّ المنشأة: تم إبلاغ الجهة المشكو عليها ومنحها مهلة
• قيد التسوية: العمل على حلّ يُرضي الطرفين
• مغلقة: انتهت المعالجة وأُبلغت النتيجة للمستهلك

زمن الاستجابة

يبدأ التعامل مع الشكوى خلال أيام عمل قليلة من تسجيلها، وتختلف المدة الإجمالية حسب نوع الشكوى ومدى اكتمال المستندات وسرعة ردّ المنشأة. الشكاوى المرفقة بفاتورة وصور واضحة تُعالج عادةً أسرع.

إذا فقدت الرقم المرجعي

يمكنك تقديم شكوى جديدة تشير فيها إلى تفاصيل الشكوى السابقة وتاريخها التقريبي واسم المنشأة، وسيتم ربط الطلبين عند المراجعة لتجنّب التكرار.