مركز المعرفة

حقوقك الأساسية كمستهلك

يكفل قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات مجموعة من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها:

• الحق في الحصول على معلومات صحيحة وواضحة عن السلعة أو الخدمة
• الحق في سلامة السلعة وعدم تعرّض الصحة أو المال للخطر
• الحق في الحصول على فاتورة تبيّن السعر والكمية وتاريخ الشراء
• الحق في استبدال أو استرجاع السلعة المعيبة أو إصلاحها
• الحق في تقديم شكوى ومتابعتها والحصول على ردّ رسمي
• الحق في احترام العادات والتقاليد وسرّية البيانات الشخصية

التسوّق الإلكتروني الآمن

تشكّل شكاوى المتاجر الإلكترونية نسبة متزايدة من الشكاوى سنوياً. قبل الشراء عبر الإنترنت تحقّق من وجود رخصة تجارية سارية للمتجر، واقرأ سياسة الاسترجاع والاستبدال، واحتفظ بتأكيد الطلب والإيصال الإلكتروني، وتجنّب الدفع عبر روابط أو حسابات شخصية، وتأكّد من أن صفحة الدفع تستخدم اتصالاً مشفّراً.

التمييز بين الشكوى والاحتيال التجاري

إذا كان النزاع يتعلق بجودة سلعة أو خدمة فهو شكوى استهلاكية تُعالج بالتسوية. أما بيع سلع مقلّدة أو منتهية الصلاحية أو التلاعب بالمواصفات فيُعدّ غشاً تجارياً تترتب عليه جزاءات تنظيمية، ويمكن تحديد ذلك عند اختيار نوع الشكوى في النموذج.

قبل أن تشتري: قائمة تحقّق سريعة

خطوات بسيطة تحميك من معظم النزاعات الاستهلاكية:

• قارن الأسعار وتأكّد من أن العرض المعلن مطابق للسعر على الصندوق
• اطلب الفاتورة دائماً واحتفظ بها مدة الضمان
• اقرأ شروط الضمان ومدته والجهة المسؤولة عن الإصلاح
• تحقّق من تاريخ انتهاء الصلاحية وبلد المنشأ
• اسأل عن سياسة الاسترجاع مكتوبة قبل الدفع