منصة متابعةالشكاوى التجارية
والاستهلاكية

يمكنك تقديم شكواك إلكترونياً عبر الضغط على زر «تقديم شكوى»، ثم تعبئة البيانات وإرفاق المستندات الداعمة.

تلتزم المنصة بزمن استجابة محدد لا يتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ التقديم في غالب الحالات.

نعم، جميع خدمات استقبال ومتابعة الشكاوى عبر المنصة مجانية للمستفيدين.

عبر الضغط على «متابعة الطلب» وإدخال رقم الشكوى ورقم الجوال المسجل في النموذج.

تشمل المنصة القطاعات التجارية والاستهلاكية المختلفة كالتجارة والاتصالات والصحة والنقل والعقار.

الفاتورة أو إيصال الشراء، صورة الهوية الإماراتية أو جواز السفر، بيانات المنشأة (الاسم والموقع ورقم الرخصة التجارية إن توفر)، وأي مراسلات أو صور تدعم الشكوى.

نعم، تشمل الخدمة المتاجر الإلكترونية والمنصات الرقمية المرخصة في الدولة، ويُفضّل إرفاق لقطة شاشة للطلب وإثبات الدفع.

الشكوى تُقدّم عند وجود إخلال من المنشأة بحقوق المستهلك (عيب في السلعة، رفض الاستبدال، إعلان مضلل)، أما الاستفسار فهو طلب معلومات عن الخدمة أو الأحكام دون وجود مخالفة.

تواصل أولاً مع خدمة العملاء في المنشأة وثبّت الطلب كتابياً، وإذا لم تُحل المشكلة قدّم شكواك عبر المنصة مع إرفاق الفاتورة ورد المنشأة.

نعم، يمكن طلب إغلاق الشكوى عبر صفحة متابعة الطلب بعد إدخال الرقم المرجعي، وسيتم توثيق السبب في سجل الشكوى.

المنصة متاحة بالعربية والإنجليزية، ويمكنك تعبئة النموذج بأي منهما.